Service Desk
Resuelve rápido. Colabora de forma más inteligente. Opera mejor.
Habilite soporte de TI las 24 horas del día para un rendimiento ininterrumpido y una resolución rápida y sin fricciones en toda su organización.
Rompa las barreras para la resolución
Elimine los retrasos y la frustración de los usuarios con un soporte siempre disponible.
Cuando surgen problemas críticos, los usuarios necesitan respuestas inmediatas, sin ir y venir de tickets, largas esperas ni complejas rutas de escalamiento. La Mesa de Servicio estructurada y multinivel de Motivus resuelve los problemas rápidamente, comparte conocimientos a través de los distintos canales y reduce el tiempo de inactividad en todas las unidades de negocio.
Lo que obtiene a cambio
Flujos de trabajo más inteligentes, una clasificación más rápida y usuarios empoderados significan menos tiempo de espera y más tiempo para generar resultados.
Cómo ayuda Motivus
Soporte 24x7x365
Cobertura global permanente con analistas multilingües a través de canales de teléfono, chat, autoservicio, correo electrónico y atención presencial.
Modelo de escalamiento estructurado
Desde L1 hasta L3, los incidentes se evalúan y resuelven por el experto adecuado en el momento adecuado.
Enfoque centrado en el conocimiento
Las actualizaciones en tiempo real y la creación de artículos garantizan soluciones más rápidas, menos escalaciones y resultados reproducibles.
Optimización Shift-Left
Identificar patrones y trasladar los problemas frecuentes de los desarrolladores al soporte L1.5 para una resolución más rápida y económica.
Monitoreo de extremo a extremo
Gestión proactiva de alertas, validación e integración con canalizaciones de DevOps para detectar problemas antes que los usuarios.
Preparación de servicio personalizada
Incorporación personalizada, frecuencia de informes y umbrales de SLA adaptados a sus procesos y entorno específicos.
Casos de estudio
Diseñado para escalar. Enfocado en los resultados.
Uno de los minoristas más grandes del mundo
Una plataforma de IA multiagente permitió a los equipos de marketing consultar los datos de los clientes en lenguaje natural, reduciendo la planificación de campañas de semanas a días.
Cómo trabajamos
Incorporación por fases
Proceso detallado de puesta en marcha y mejora continua con SLA, herramientas y definición del servicio por fase.
01
Perfilado de usuarios finales
La investigación de la voz del cliente y el mapeo del comportamiento mejoran el diseño del servicio y la alineación de expectativas.
02
Gestión del conocimiento
La documentación, la capacitación y la validación dirigidas por expertos en la materia crean un repositorio de conocimiento consultable y en constante evolución.
03
Operaciones de Calidad
Las auditorías, las transferencias, las revisiones diarias y el seguimiento de los SLA garantizan una entrega fiable y una optimización continua.
04
Stack tecnológico
Gestión de tickets y ITSM
ServiceNow, HPSM
Monitoreo
New Relic, Dynatrace
Comunicación
IVR, Chat, Walk-in, Email
Datos y análisis
Power BI, Tableau, Excel
Perspectivas y liderazgo intelectual
Diseñando el trabajo en la economía de la IA
Explora cómo la ejecución centrada en la IA y la arquitectura liderada por humanos están transformando la forma en que las empresas operan, entregan y crecen.
El futuro ya se está construyendo. Construyamos el suyo.
