Service Desk
Resolva Mais Rápido. Colabore com Mais Inteligência. Opere Melhor.
Disponibilize suporte de TI ininterrupto, 24 horas por dia, para garantir desempenho contínuo e resolução rápida e sem atritos em toda a sua organização.
Elimine as Barreiras para a Resolução
Elimine atrasos e a frustração dos usuários com um suporte sempre disponível. Quando problemas críticos surgem, os usuários precisam de respostas imediatas — sem o vai e vem de chamados, longas esperas ou caminhos complexos de escalonamento. O Service Desk estruturado e multinível da Motivus resolve problemas rapidamente, compartilha conhecimento entre diferentes canais e reduz o tempo de indisponibilidade em todas as áreas da empresa.
O Que Você Ganha em Retorno
Fluxos de trabalho mais inteligentes, triagem mais rápida e usuários capacitados significam menos tempo de espera e mais tempo gerando resultados.
Como a Motivus Ajuda
Suporte 24x7x365
Cobertura global contínua com analistas multilíngues disponíveis por telefone, chat, autoatendimento, e-mail e atendimento presencial.
Modelo Estruturado de Escalonamento
Do L1 ao L3, os incidentes são triados e resolvidos pelo especialista certo, no momento certo.
Abordagem Baseada em Conhecimento
Atualizações em tempo real e criação de artigos garantem resoluções mais rápidas, menos escalonamentos e resultados consistentes e repetíveis.
Otimização Shift-Left
Identifique padrões e transfira problemas frequentes dos desenvolvedores para o suporte L1.5, proporcionando resoluções mais rápidas e com menor custo.
Monitoramento de Ponta a Ponta
Gerenciamento proativo de alertas, validação e integração com pipelines de DevOps para identificar problemas antes que os usuários os percebam.
Preparação de Serviços Personalizada
Onboarding personalizado, cadência de relatórios e limites de SLA definidos para os seus processos e ambiente específicos.
Estudo de Casos
Projetado para Escalar. Focado em Resultados.
Uma das maiores varejistas do mundo
Uma plataforma de IA multiagente permitiu que as equipes de marketing consultassem dados de clientes em linguagem natural, reduzindo o planejamento de campanhas de semanas para dias.
Como Trabalhamos
Onboarding em Fases
Processo detalhado de implantação e melhoria contínua, com SLAs, ferramentas e definição de serviços organizados por fase.
01
Perfilamento de Usuários Finais
Pesquisas de voz do cliente e mapeamento de comportamento aprimoram o desenho dos serviços e o alinhamento de expectativas.
02
Gestão do Conhecimento
Documentação, treinamento e validação conduzidos por especialistas no assunto (SMEs) criam um repositório de conhecimento pesquisável e em constante evolução.
03
Operações de Qualidade
Auditorias, transferências de responsabilidade, revisões diárias e acompanhamento de SLAs garantem entregas confiáveis e otimização contínua.
04
Stack Tecnológico
Ticketing & ITSM
ServiceNow, HPSM
Monitoramento
New Relic, Dynatrace
Comunicação
IVR, Chat, Walk-in, Email
Dados & Analytics
Power BI, Tableau, Excel
Insights e Tendências
Redesenhando o Trabalho na Economia da IA
Descubra como a execução orientada por IA (AI-First) e a arquitetura liderada por humanos (Human-Led) estão redefinindo a forma como as empresas operam, entregam resultados e crescem.
O futuro já está sendo construído. Vamos construir o seu.
